Υποστήριξη Πελατών

• Έχετε τηλεφωνική γραμμή βοήθειας για επείγουσες ή τελευταίας στιγμής καταστάσεις;

  Όχι, δεν διαθέτουμε επί του παρόντος λειτουργική τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης.

  Ωστόσο, εάν επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ, θα απαντήσουμε γρήγορα!

  Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τον σχετικό σιδηροδρομικό φορέα σε περίπτωση εκτάκτου ανάγκης ή μιας τελευταίας στιγμής κατάστασης. Μπορείτε να τους καλέσετε ή να πάτε στον σιδηροδρομικό σταθμό και να μιλήσετε με κάποιον στο εκδοτήριο εισιτηρίων.

  Έχουμε ενημερωθεί ότι ορισμένοι σιδηροδρομικοί φορείς έχουν αρνηθεί να ακυρώσουν ή να αλλάξουν εισιτήρια που έχουν κρατηθεί μέσω μας. Δυστυχώς αυτό είναι καθόλου αληθές. Εάν σας πουν ότι τα εισιτήριά σας μπορούν να ακυρωθούν μόνο από την RailClick, παρακαλούμε επιμείνετε ότι αυτό είναι ψευδές και ότι ο σιδηροδρομικός φορέας μπορεί να ακυρώσει τα εισιτήρια με απόλυτη βεβαιότητα. Δεν μπορούν να εκδώσουν επιστροφές χρημάτων απευθείας (πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας για να διευθετήσετε μια επιστροφή), αλλά είναι σε θέση να ακυρώσουν.

  Για κρατήσεις στο Eurostar, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας, καθώς δεν διεκπεραιώνουν ακυρώσεις στον σταθμό ή τηλεφωνικά.

  Σημαντικοί τηλεφωνικοί αριθμοί:

  Παρακαλώ σημειώστε ότι όλες οι ώρες δίνονται σε Κεντρική Ευρωπαϊκή Ώρα.

  • Trenitalia
    • Όλες οι χώρες: +39 06 68 47 54 75 (Δευ - Κυρ, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Όλες οι χώρες: +49 180 6 10 11 11 (Όλες οι ώρες)
  • SNCF/Lyria
    • Εντός Γαλλίας: 36 35 (Δευ - Κυρ, 07.00 - 22.00)
    • Όλες οι άλλες χώρες: +33 8 92 35 35 35 (Δευ - Κυρ, 07.00 - 22.00)
• Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το RailClick?
• Τι είναι η Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής;