Podpora strankam

• Imate telefonsko pomoč v sili za nujne primere ali situacije v zadnjem trenutku?

  Ne, trenutno nimamo delujoče telefonske pomoči.

  Vendar, če nas kontaktirate tukaj, bomo hitro odgovorili!

  Ne oklevajte kontaktirati ustreznega železniškega operaterja v primeru nujnega primera ali situacije v zadnjem trenutku. Lahko jih pokličete ali pa greste na železniško postajo in se pogovorite z nekom na blagajni.

  Obveščeni smo bili, da so nekateri železniški operaterji zavrnili odpoved ali zamenjavo vozovnic, rezerviranih preko nas. To je žal popolnoma neresnično. Če vam rečejo, da lahko vaše vozovnice odpove samo RailClick, vztrajajte, da to ni res in da lahko železniški operater z absolutno gotovostjo odpove vozovnice. Neposredno ne morejo izdati povračil (za ureditev povračila morate kontaktirati nas), vendar lahko odpovejo.

  Za rezervacije Eurostar nas morate neposredno kontaktirati, saj na postaji ali po telefonu ne obravnavajo odpovedi.

  Pomembne telefonske številke:

  Prosimo, upoštevajte, da so vsi navedeni časi v srednjeevropskem času.

  • Trenitalia
    • Vse države: +39 06 68 47 54 75 (Pon - Ned, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Vse države: +49 180 6 10 11 11 (Vse ure)
  • SNCF/Lyria
    • Znotraj Francije: 36 35 (Pon - Ned, 07.00 - 22.00)
    • Vse druge države: +33 8 92 35 35 35 (Pon - Ned, 07.00 - 22.00)
• Kako lahko kontaktiram RailClick?
• Kaj je spletna platforma Evropske komisije za reševanje sporov?